Alerte aux arnaques en ligne ! Peut-être souhaitez-vous vous sentir mieux dans votre corps pour cet été ? Ne vous fiez pas à n’importe quel service sur Internet… Alors que certains consommateurs sont prêts à tout, et surtout à dépenser, pour des “programmes santé”, d'autres personnes en profitent.
Et ces fraudes ne sont pas toujours évidentes à repérer ! Sont proposés des programmes de nutrition réalisés par des experts, ou encore des plans de coaching sportif personnalisé. Certains attirent en se vantant d’être médecins, vous embrouillent au téléphone et sans avoir le temps d’y réfléchir, vous avez débloqué le budget prévu pour vous faire plaisir pendant les vacances…
Des centaines d’euros dans le vent
Le risque ? Payer plusieurs centaines d’euros pour un service extrêmement basique, inadapté, ou même inexistant. Et il n’est pas toujours facile de se faire rembourser ensuite. On vous avait promis des menus adaptés ? On vous les a envoyés, même si vous avez payé pour un programme que vous auriez pu composer vous-même. Et aviez-vous lu toutes les petites astérisques ?
Heureusement, tous ne sont pas des fraudes, et il existe des techniques à garder en tête, pour repérer les services sérieux, proposés par de vrais médecins, des arnaques. Pour vous aiguiller, le Centre Européen des Consommateurs France, cofinancé par l’Union européenne, nous livre ses conseils. Les voici !
Vérifiez le statut de médecin
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Identifiez tout de suite le professionnel derrière un site ou une publicité sur les réseaux sociaux. Consultez les mentions légales et vérifiez s’il s’agit d’un professionnel bien inscrit dans un registre du commerce en France ou à l’étranger. Ne vous arrêtez pas à la simple mention d’une “équipe médicale à disposition”. De quels corps médicaux est composée cette équipe ? Renseignez-vous sur leur identité et leurs qualifications.
Attention aux vidéos sur les réseaux sociaux
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Les vidéos de pseudo-médecins ou experts santé sur les réseaux sociaux sont à prendre avec des pincettes. Leurs conseils ne peuvent en aucun cas remplacer une consultation chez un médecin.
Prenez le temps de réfléchir !
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Prenez le temps de la réflexion avant de vous engager. Assurez-vous de bien comprendre quels services sont proposés. Ne cédez pas à la pression de votre interlocuteur au téléphone d’effectuer un paiement rapidement.
Vérifiez les termes
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Sachez que si vous renoncez expressément à votre droit de rétractation (14 jours minimum), il ne sera plus possible de résilier votre abonnement avant la fin de l’engagement initial et les sommes engagées resteront dues. Vérifiez aussi s’il s’agit d’un abonnement à reconduction tacite.
Stop à la culpabilisation
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Ne vous laissez pas abuser par des messages culpabilisants comme “prenez soin de vous”, ou “votre santé passe avant tout”. N’oubliez pas qu’il s’agit d’une entreprise essayant de vous vendre un service, et non un médecin soucieux de votre santé.
Protégez vos données
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La santé est un domaine extrêmement sensible, ne vous engagez pas avant d’avoir lu toutes les dispositions concernant vos données personnelles. Quelles données sont requises ? Avec qui sont-elles partagées ? Comment l’entreprise les protège-t-elle ?
Trouvez des retours d'expérience
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Lisez des avis d’autres consommateurs, non pas depuis le site de la société, mais sur d’autres plateformes. Cela vous donnera un meilleur aperçu de la fiabilité du service.
Sources
Communiqué de presse du Centre Européen des Consommateurs France
