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Si les réclamations et les plaintes sont peu nombreuses - 38 procédures pénales et 565 réclamations déposées en 1998 à l’Assistance Publique - Hôpitaux de Paris pour 6 millions d’hospitalisations et de consultations - les patients ont du mal à faire valoir leurs droits. Le règlement à l’amiable des litiges est problématique. La dialogue étant particulièrement déséquilibré entre les patients et l’institution hospitalière.

Les commissions de conciliation « ne sont pas vécue comme un progrès par les usagers » et elles « ne concilient en rien » notait récemment le rapport Caniard sur la place de l’usager dans le système de santé.

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La situation pourrait évoluer avec la prochaine loi sur le droit des patients. Pour peu que gouvernement respecte sa promesse d’instaurer une « démocratie sanitaire ».

Le 14 avril 2000, Thomas Leven

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